サンクチュアリ・ハウジング、家主が請負業者のアドバイスを拒否し湿気が悪化したため、住民に5,600ポンドを支払う

Jul 30, 2023

ニュース プレスリリース

2023 年 8 月 24 日

オンブズマンは、サンクチュアリ・ハウジングが湿気とカビの訴訟をどのように処理したか、および破損した持ち物に関連する賠償請求について、重大な不始末を認定した。

私たちは、家主が住人とその子供を何年も湿気とカビの中で暮らしさせ、その後状況に対して適切な救済を提供しなかったことによる重大な管理不履行が2件判明したため、サンクチュアリ・ハウジングに対し、5,600ポンド以上の賠償金の支払いを命じた。

この居住者は、バスルーム、リビングルーム、2つの寝室、廊下がすべて影響を受けたこれらの欠陥のせいで、彼女と彼女の子供は喘息と診断されたと述べた。

湿気とカビの初期検査が数回遅れたのは居住者のせいでしたが、家主の不注意により 1 年以上遅れました。 オンブズマンの要請に対し、家主は家に関して行われた報告書や調査を提供できなかった。

家主によるその他の失敗には、最初の調査結果と一致しない 2 番目の報告書を受け取った後、請負業者の報告書を却下することが含まれていました。 家主は、修繕義務を果たし、苦情を解決するために、すべての漏水が解決されたことに完全に満足しているはずです。 また、測量士か工作員が約束を怠り、住民と連絡が取れなかったことが10カ月の間に3回あった。

家主が寝室の湿気対策工事を行ったところ、問題が再発するまでにわずか 12 日かかりました。

最終的には、最初の請負業者が提起した問題が原因であることが判明しましたが、家主はその後却下しました。 これは、報告が却下されてから 4 か月後、最初の修理の試み後に再び湿気があったと居住者が報告してから 2 か月後に、問題が最終的に解決されたことを意味します。

2番目の重大な不法行為の発見は、カビによって損傷した物品に対する補償の要求を含む居住者の苦情に対する家主の対応に関連していた。

家主は、保険の請求方法や、自らのポリシーに従って合理的に行動する方法の詳細を居住者に提供しませんでした。

その他の苦情申し立ての不履行には、入居者に 71 週間にわたり第 1 段階の対応を与えなかったこと、生じた苦痛と不便に対して適切な補償を提供しなかったことなどが含まれます。

その期間に居住者が支払った家賃の額に基づいて部分的に計算された補償金に加えて、私たちは家主に対し、居住者に直接謝罪し、問題が解決するまで苦情を早期に解決しないよう従業員の研修を見直すよう命じました。解決されました。

家主はこの事件から学び、湿気とカビの専門チームを設置し、苦情チームの人数も増員したと述べた。

症例報告を読む

スポットライト…湿気とカビ: それはライフスタイルではありません – 2021 年 10 月

リチャード・ブレイクウェイ、住宅オンブズマン、「家主の行動は、湿気とカビの中で暮らす若い家族を軽視するものでした。

「湿気やカビの検査と修正が不当に遅れました。 同社は、内部作業を開始する前に漏洩の原因を特定し、これを解決するという自社の専門家のアドバイスに基づいて行動しなかった。

「これを怠ったため、家主は一部の修繕工事を2回完了しなければならなくなり、最終的な解決がさらに遅れ、居住者にさらなる苦痛と不便を与えた。

「この業界は湿気やカビに対処するために重要な措置を講じており、家主は冬季前のこの時期を利用して、報告に対する確実な対応を確保することが重要です。 この事例は、満足のいく解決策がなければ苦情を早期に解決しないことの重要性も示しています。

「また、家主がこの件から得た教訓と、湿気とカビに対するアプローチを開発するために講じている広範な措置を歓迎します。」

重大な管理上の誤りがあった場合はすべて、家主に学習上の声明を提出するよう求めます。